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體驗公交奧運志願崗 殘疾乘客享受“尊重服務”

2008年09月15日14:10  來源:《北京日報》

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  “您好,請問您需要我們的幫助嗎?”在得到這位坐輪椅乘客的肯定回答后,公交志願者才上前幫她推著輪椅來到無障礙候車區。昨天,在位於奧林匹克中心區的公交志願者服務崗,記者與多名殘疾人游客共同體驗了公交志願者帶來的“尊重服務”。

  下午2時,公交志願者范亮正在奧運專線站台值班,突然看到一位手持盲杖的盲人正慢慢朝車站走來。范亮連忙跑上前,輕聲詢問:“請問您需要幫助嗎?”原來,這位盲人李女士正想乘奧運專線去奧運場館轉轉。“我扶您到車站的綠色通道候車,可以嗎?”在得到允許后,范亮小心地幫李女士把盲杖收好,以她習慣的左側攙扶方式,扶著她走進無障礙候車區。

  不一會兒,一輛奧運專線公交車駛入站台。“您要乘坐的公交車來了,現在可以上車了。”當公交車的電動無障礙坡道緩緩伸到站台后,范亮扶著李女士慢慢走進車廂。這時,他並沒有馬上扶李女士坐下,而是將她扶到座位旁邊,扶著她的左手摸到椅背,右手摸到椅座,讓她自己慢慢坐下。“小伙子,太謝謝你了!”李女士感動地說,“現在,我們殘疾人無論走到哪裡,都能得到這麼貼心的幫助了!”

  “為殘疾人服務,一定要把尊重體現在每一個細節。”特意在中秋節趕來支援同事們的公交手語標兵楊坤告訴記者,公交公司數千名志願者都接受過有關“尊重服務”的專業培訓,其中有許多細節很容易被人們忽視,比如在未征得坐輪椅的殘疾人同意前不能直接去推或抬,與盲人對話時不能用手扶對方的肩膀……“總之,要充分尊重殘疾人的意願,讓他們覺得健全人能做的,自己也行。”

  據了解,自從殘奧會開幕以來,本市672個公交站台上全都活躍著公交志願者的身影,他們每天從早晨8時一直工作到晚上10時30分,日均為殘障人士送去貼心服務近萬次。有關負責人透露,根據當前公交客流量的變化,公交志願者的服務將一直持續到“十一”長假結束。)“您好,請問您需要我們的幫助嗎?”在得到這位坐輪椅乘客的肯定回答后,公交志願者才上前幫她推著輪椅來到無障礙候車區。昨天,在位於奧林匹克中心區的公交志願者服務崗,記者與多名殘疾人游客共同體驗了公交志願者帶來的“尊重服務”。

  下午2時,公交志願者范亮正在奧運專線站台值班,突然看到一位手持盲杖的盲人正慢慢朝車站走來。范亮連忙跑上前,輕聲詢問:“請問您需要幫助嗎?”原來,這位盲人李女士正想乘奧運專線去奧運場館轉轉。“我扶您到車站的綠色通道候車,可以嗎?”在得到允許后,范亮小心地幫李女士把盲杖收好,以她習慣的左側攙扶方式,扶著她走進無障礙候車區。

  不一會兒,一輛奧運專線公交車駛入站台。“您要乘坐的公交車來了,現在可以上車了。”當公交車的電動無障礙坡道緩緩伸到站台后,范亮扶著李女士慢慢走進車廂。這時,他並沒有馬上扶李女士坐下,而是將她扶到座位旁邊,扶著她的左手摸到椅背,右手摸到椅座,讓她自己慢慢坐下。“小伙子,太謝謝你了!”李女士感動地說,“現在,我們殘疾人無論走到哪裡,都能得到這麼貼心的幫助了!”

  “為殘疾人服務,一定要把尊重體現在每一個細節。”特意在中秋節趕來支援同事們的公交手語標兵楊坤告訴記者,公交公司數千名志願者都接受過有關“尊重服務”的專業培訓,其中有許多細節很容易被人們忽視,比如在未征得坐輪椅的殘疾人同意前不能直接去推或抬,與盲人對話時不能用手扶對方的肩膀……“總之,要充分尊重殘疾人的意願,讓他們覺得健全人能做的,自己也行。”

  據了解,自從殘奧會開幕以來,本市672個公交站台上全都活躍著公交志願者的身影,他們每天從早晨8時一直工作到晚上10時30分,日均為殘障人士送去貼心服務近萬次。有關負責人透露,根據當前公交客流量的變化,公交志願者的服務將一直持續到“十一”長假結束。
(責任編輯:郭晶)   
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