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微笑圈·培訓篇:北京理工大志願者培訓日記

潘蘭婷

2008年09月22日16:37  來源:人民網-奧運頻道

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  9月2日、3日 北理工場館團隊殘奧會觀眾服務志願者進行了為期兩天的崗位培訓。授課人為殘奧會運行經理王省謀、趙汐及各崗位主管。授課內容包括觀眾服務的核心理念、願景與使命、團隊理念、服務對象、工作區域、團隊組成及分支、職責范圍等。

  同時,志願者還進行了專職崗位培訓:安檢協查員、檢票員、引導員、驗証員、座席服務員。對崗位職責與流程、常見問題、工作中需要掌握的知識信息及技術都進行了細致具體的講解。

  9月4日,北京理工大學殘奧會志願者正式進入場館,根據奧組委的安排,開始了賽前的踏勘與演練。場館培訓的內容包括場館功能、場館內比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。

  殘奧會期間北京理工大學志願者承擔的觀眾服務賽事持續時間場,比賽場次多,觀眾中會有比奧運多的殘障人士,所以要求各個環節運作更嚴格更細致。

  進入場館,志願者們進行了如何導盲、推輪椅、使用手語等專業助殘知識的演練,並被分到了各自的崗位上,開始模擬工作,想象著前來觀賽的絡繹不絕的觀眾,此時感覺與以前大相徑庭,主人翁意識從心底油然升起。

  多數志願者對實戰頗有感觸,實戰演練不容許出現差錯,任何細節都要做到符合要求。為了便於與聾啞人交流,大家反復練習“歡迎您來觀賽”、“請出示您的証件”、“謝謝合作”“祝您觀賽愉快”、“對不起”、“沒關系”等手語,直至熟練流暢。為了贏得盲人朋友的信任,志願者仔細推敲如何通過語言和觸覺給他們更多的安全感。推輪椅看似簡單,卻也並不輕鬆,各種技巧隱含了無盡的關愛和體貼。從一次次的實戰演練中,志願者們感受到了自己能力上的提升,特別是助殘扶弱能力。

  殘奧會比賽第一天,雨在不停地下,為了維護好場館秩序,確保賽事正常進行,志願者們依然默默堅守在各自的崗位。“看到各國健兒摘金奪銀,作為一名志願者,我覺得能為奧運服務是自己的光榮,吃點苦、受點累是值得的”, 一位志願者動情地說。

  由於盲人門球的特殊性,要求觀賽現場非常安靜,場內聲音控制在30分貝以內,現場控制難度非常大,所以大家特別注重細節和各崗位的互相配合,一個眼神、一種手勢、一句唇語,一切都進行的如此默契,有條不紊。面對來自不同國籍的觀眾,微笑與肢體語言顯得尤為重要,“您好” “請往這邊走” “祝您觀賽愉快”一句句溫柔得體的用語,耐心、細心、用心的人性化服務,志願者用自己的行動影響著觀眾,引導大家文明觀賽,帶動觀眾為賽場創造一個安靜的氛圍。
(責任編輯:張雨)   
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