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微笑圈·志願者篇:志願殘奧 攜手同行

潘蘭婷

2008年09月22日16:39  來源:人民網-奧運頻道

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  “福牛”的成就感

  “擺個POSE,左三圈,右三圈,脖子扭扭,屁股扭扭……”奧林匹克公園公共區內總有一群特殊的志願者格外惹眼,他們在景觀大道上,身著“福牛樂樂”的服裝,和路過的觀眾合影,做出各種可愛的動作快樂觀眾,他們就是觀眾服務福牛表演團隊的志願者。

  “服裝特別大,尤其是腳,我們又不能穿鞋子,一進去就感覺特別晃蕩,”林泊言如是說。在殘奧會開始之后,他已經在奧林匹克公園進行了不計其數的表演,盡管此前在北京奧運會已經多次參與表演,但是“福牛樂樂”的獨特造型,還是讓他在此次表演中感覺到壓力的存在。“‘樂樂’屁股后面有尾巴,需要用力活動才能扭起來,而且它的頭比較大,這樣在裡面表演起來就比較困難。”林泊言說,雖然他們每天出場面對的是不同觀眾,但是表演絕非一成不變:他們預先設計了多套不同方案保証符合不同的現場狀況。

  “其實,每天去想些新花樣也是一件很快樂的事,別說能把路過的觀眾朋友逗得開心,有時候想的動作能把自己都逗笑了,創造是件挺有成就感的事!”他高興地說。每次表演,志願者們都要把自己從頭到腳裝進毛茸茸的外套,頭套上隻有兩隻小洞能看到外面。穿著這樣密不透風的服裝做動作,不一會兒就大汗淋漓,一場表演下來全身都濕透了。

  吉祥物的表演總是能給觀眾朋友帶來很多驚喜。然而,往往一天表演下來,志願者們都筋疲力盡,疲憊地靠在牆上。可是第二天,他們又會生龍活虎地繼續著表演。

  為了能讓“福牛樂樂”在公共區觀眾面前展現出奪目的光彩,志願者們在平時訓練中,包括基本的走路方式,蹦跳的技巧以及一些舞蹈動作等都是以高標准、嚴要求一遍遍地練了又練。

  每次扮演“樂樂”出場,由於在表演服內視線微弱,所以需要其他志願者攙扶。由於充氣“樂樂”裡面不透氣,所以每一名表演者與觀眾的互動時間不能太長,一旦任務完成,就必須及時退場,脫下表演服。扮演者早已是大汗淋漓,疲憊不堪,但從他們的臉上依然可以看到觀眾服務志願者最燦爛的笑容。

  公共區的第一道門——有你、有我

  慶典廣場B1區是慶典廣場中一支特殊的隊伍,因為我們是公共區“第一道大門”中的志願者。

  慶典廣場B1區負責三個安檢口驗証工作和天辰西路上的兩個引導點工作。其中既有車檢口,還有工作人員的驗証工作。

  “我的工作是在安檢口之間的路上……”來自北京林業大學的主管蔡建政笑著說,“我每天在四個安檢口之間跑,盯會這個,再趕往下一個。一般驗証需要兩個人,大家互相換崗、吃飯。趕上中午工作人員集中進公共區的時候,要同時開放兩個驗証口,沒有輪崗一直做。我們的‘地盤’還有兩個引導點,因為男生少女生多,所有就讓僅有的男生去做引導。”

  在國家體育場北路路口我們看到了做引導工作的志願者,他見到我們特別高興,“平時通過這裡的觀眾不多,附近沒有其他的引導員,就我一個人。這項工作不累,就是有點寂寞。” 迎著傍晚的夕陽,照在他臉上亮亮的光,是汗水,是笑容。

  “安檢工作看似簡單,其實也會遇到各種問題。”10號安檢口的助理寧靜說,“我們這個口比較特殊,雖然是個車檢口,但夾在23號人檢口中間,左側的人檢口關閉的時間比較早,我們就需要引導觀眾們到23號右側口。很多觀眾就很不理解為什麼不能讓他們從車檢的人員口進入。每次我們都要解釋,安撫觀眾。本來驗証沒有多余人員,這樣一來觀眾壓力一下子增大,我們就和負責安檢的同學協商,和武警協商,和交通志願者協商,盡一切努力緩解額外的觀眾壓力。盡可能想辦法解決各方面的問題吧。”滿臉笑容的她充滿了自信,她們所負責的驗証口由於每天都有很多的工作人員進入,地面鋪設的灰色鋪地都被磨破了,被大家玩笑的稱作“磨破的工作地皮”。

  作為公共區的第一道門,他們每天迎接著新鮮的面孔。這道門是每天工作的開始之門,是公共區的安全之門,正是有著他們的堅持與執著,有著他們的靈活與機敏,保証著公共區的工作秩序,讓每一位觀眾都在享受著殘奧會的魅力!

  志願殘奧 攜手同行

  “兩個奧運同樣精彩”的承諾已經實現,志願者的服務一樣精彩,我們一起走近水立方的觀眾服務志願者,去了解一下殘奧會期間發生在他們身邊的故事。

  鏡頭一:觀眾服務信息亭

  場館外的觀眾服務信息亭在完成為觀眾提供賽事、場館、交通等信息咨詢的同時,向觀眾發放精美的觀賽物資。對於乘坐輪椅的特殊觀眾,因為到達前台要越過台階,這時,志願者們會提供積極主動貼心的服務,志願者會主動走到前台,為觀眾拿票、蓋章、發放觀賽物資。

  鏡頭二:嬰兒車與輪椅寄存處

  9月7號,一位日本觀眾乘坐公共區輪椅要到水立方觀賽,因為語言不通,交流不暢,所以他讓人寫了一張紙條“需要輪椅”。由於沒有家人或朋友陪同觀賽,觀眾服務志願者特意選派了會講日語的志願者迎接他,並協助辦好了輪椅借換手續,然后帶著他到場館周邊參觀游覽,並細心的為他答疑解惑。比賽開始,志願者將他推到座席區,觀賽結束后再協助他進行輪椅的歸還和轉換。志願者貼心周到的服務得到了日本觀眾的高度贊揚,比賽結束后,他用力的豎起大拇指,用日語對我們的服務表示感謝,對我們的貼心表示肯定。志願者用自己的真誠與微笑給觀眾帶來了很多歡樂。

  鏡頭三:嬰兒車和輪椅寄存處

  一位外地的觀眾來水立方觀賽,照相機忽然沒電,無法拍照,觀眾非常著急,於是找到嬰兒車和輪椅寄存處的志願者看能否放在寄存處的電腦上充電,志願者表示很抱歉,因為觀眾沒有USB插口。觀眾說,他大老遠來看比賽不容易,就想多拍幾張水立方的照片回去,希望志願者們能幫忙想想辦法。志願者於是聯系場館助理,場館助理了解情況后馬上安排相關人員幫觀眾解決了燃眉之急。

  鏡頭四:觀眾咨詢台

  咨詢台前來了一位拄著拐杖的老大爺,他跟志願者說要借輪椅。借輪椅應該到嬰兒車與輪椅寄存處,該地點在場館外。志願者王袁麗,看到老大爺拄著拐杖,行走不便,於是主動將老爺請到座位上坐,自己跑到嬰兒車與輪椅寄存處幫老大爺辦好借車手續,然后和嬰兒車與輪椅寄存處的李明遠一起將輪椅從場館外圍推到場館內,並協助老大爺進入觀賽區。

  許許多多這樣的鏡頭我們沒來得及記錄,但是觀眾志願者卻用一言一行感染著我們群體裡的每一個人,留下了一幕幕打動人心的畫面。觀眾服務志願者的工作簡單卻不容易,微小卻很重要。平凡的崗位,平凡的付出,背后卻是不平凡的動力。

  於無聲處聽驚雷——盲人門球比賽側記

  盲人門球比賽即將拉開序幕,坐席間卻已掀起一陣狂瀾。五星紅旗滿場飛。“中國隊,加油!”的呼聲震耳欲聾,坐席服務員們紛紛跑到觀眾面前用豐富的肢體語言引導他們跟著音樂搖擺,人浪此起彼伏、席卷而來。福牛樂樂活潑可愛的各種動作把觀眾們都逗樂了,孩子、老人、學生、外國友人們都綻放出無比燦爛的笑容,蹦著、跳著!隨著一曲《歌唱祖國》的音樂聲響起,場內氣氛瞬間達到高潮。在場的所有人高聲齊唱,即使是不通中文的外國觀眾也不禁隨聲應和著。當唱至“祖國”二字的時候,音樂突然被關閉。此時,隻聽見全場吶喊“親愛的祖國”。這一幕,讓所有人都為之動容!

  音樂一停,意味著比賽正式開始。歡呼聲、腳步聲、交談聲戛然而止。哨聲一響,所有人屏息凝神,全場肅靜,隻聽見場內鈴鐺清脆的打擊聲、運動員扑地救球的碰撞聲和國際裁判發號施令的吹哨聲。而此時,坐席服務志願者們背對賽場,時刻關注著觀眾的一舉一動,並時不時地舉起盲人門球比賽特制牌來示意觀眾們保持安靜。

  即使是在6個小時的高強度工作之后,志願者們佇立的身姿依然挺拔,展現出志願者的敬職愛崗的志願態度和良好的風採。在入口處的部分志願者在為服務觀眾時也都將腳步放得很輕很輕。觀眾們全神貫注地凝視著賽場,在心底為運動員呼喊加油。當幾位觀眾過於激動失聲喊了出來時,其他人就“噓——”互相提醒。也許,正是那幾分鐘的鴉雀無聲,才更讓爆發后的掌聲雷動、呼聲震天!

  這一掬靜,斂住又敲散了滿場歡騰。聽——那圓的一顆顆聲響,如絢爛煙花般騰上穹頂,直沖雲霄!盲人門球比賽因特殊賽制要求須時刻保持安靜,但就是這無聲的演出卻激發出了如驚雷般的地動山搖,讓所有人的心都為之再度跳蕩!

  於無聲處聽驚雷,我要堅定不移地說:“殘疾運動員們太棒了!”

  這邊風景獨好——記志願者王凱辰

  每天,在離鳥巢最近的地鐵入口處,一個人就是一道風景,這就是南下沉花園的觀眾服務志願者助理王凱辰。

  每當夜幕降臨鳥巢、水立方觀眾散場的時候,將地鐵作為交通工具的人流便一擁而出,這樣來講,擁擠的人流都沖向了地鐵。可是,大多數的人是第一次來公共區參觀、游玩,對公共區並不熟悉,加上人很多,就更難找到地鐵口了。在這種情況下,在離鳥巢、水立方最近的路上,設置了一把顯眼的高椅子,用來引導觀眾。坐在這個高椅子中的志願者就是南下沉的助理王凱辰。他坐在高椅子上,手中高舉寫有“地鐵入口”的標志牌引導觀眾,將觀眾盡快正確的引導至地鐵口。

  據其他志願者說,王凱辰每天晚上7:00左右便登上高椅子舉牌,不到最累的時候絕不下崗,一舉就是近3個小時。他是夜幕中另一道獨特的風景,眾多的游人為他拍攝照片,沿路的行人多為他豎起大拇指,還有觀眾問道“小伙子累不累啊”,這時的王凱辰總是露出他標志性的笑臉,甚至豎起大拇指,回應觀眾,同時在自己的崗位上繼續工作。度過這一天中最忙的時刻。

  他幾乎成了每天晚上的一道風景,傳遞志願者微笑的使者,更將志願者努力為觀眾服務的熱情展現的淋漓盡致。我們可愛的志願者,為所有人服務的志願者,亮麗的風景,對大家說“這邊風景獨好”!
(責任編輯:張雨)   
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