開通新航線機票門票酒店打包 國航做好全方位准備

記者  嚴冰

2008年03月28日08:17  來源:人民網-《人民日報海外版》

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  將機票門票酒店打包

  根據奧組委賦予合作伙伴的權益,中國國際航空股份有限公司日前推出奧運開/閉幕式套餐和賽事階段套餐產品,將機票、門票、酒店打包在一起為海內外賓客來京觀看奧運提供了便捷的選擇。作為奧運會唯一指定航空客運合作伙伴,國航已從市場營銷、服務等各方面做出了全方位准備。

  從營銷轉為服務保障

  2008年,國航的奧運工作重點將從營銷轉為服務保障。3月27日“奧運聖火號”飛機將在北京揭幕,29日將飛赴雅典迎接奧運聖火,4月1日,北京奧運會的火炬將開始在全世界傳遞,國航奧運火炬飛機將承載北京奧運會的聖火飛躍5大洲、20個國家和地區的22個城市,飛行裡程達10萬多公裡,創造火炬傳遞歷史上傳遞路線最長,范圍最廣、參與人員最多的記錄。國航已為整個火炬運輸做好了精心的准備,從技術到設備、從服務標准到人員安排都已做了妥當安排。此外,國航還獲得了火炬境內傳遞包機的承運權,將承載火炬在國內三十余個城市進行傳遞。

  全方位備戰奧運

  近年來,國航為奧運從宣傳到營銷,從服務到保障開展了一系列工作。宣傳推廣方面,國航噴涂了6架奧運飛機,分別命名為“北京奧運號”和“奧運吉祥號”,在國內主要城市和台灣、香港地區進行了巡飛宣傳,將“同一世界 同一夢想”的奧運主題帶到四面八方﹔策劃了從地面到空中的“綠色奧運”主題活動、送奧運建設者回家的公益愛心活動、員工奧運藝術品征集等宣傳活動。國航還建立了全方位的奧運傳播平台,使國航品牌價值從2004年的164億元提升至2007年的235.23億元,三年提升幅度接近50%。

  員工激勵方面,為了提高一線員工的服務技能,進行了多次奧運禮儀、奧運規劃、奧運英語、殘奧知識的培訓活動,累計培訓2萬多人次。

  服務保障方面,2007年,國航以“好運北京”系列測試賽為契機,全方位檢驗我公司各部門的服務能力和准備狀況。組織業務骨干人員專門編寫了測試賽保障方案,並成功保障了2007年26場測試賽,接待測試賽航班近1200架次,官員、教練員、運動員1萬多人﹔接待奧組委主要國際會議與大型活動團隊9個,4400多人﹔運送行李2萬多件,特殊行李及體育器材的運輸660件,在整個保障工作中,沒有發生任何重大問題和投訴。

  精心編寫奧運保障方案

  奧運會期間,全球將有260萬的國內外旅客光臨北京,為了保障他們的順利抵離,國航正在組織編寫奧運保障方案,整套方案包括:專/包機、公務機保障方案,奧運和殘奧的正常、不正常航班保障方案,應急保障方案,空中安全、服務保障方案,主備降場、分賽場保障方案。同時為了協調奧運服務工作,國航還將成立專門的奧運指揮中心,在公司領導挂帥的奧運工作委員會指導下負責奧運期間的各種常規奧運生產和緊急狀況處置。為了更好地服務奧運運動員、記者、官員,還將在奧運村設立4處專門的銷售櫃台、1處現場值機櫃台,以便於快速滿足奧運大家庭人員的需求。可以說,國航為可能想到的各種情況都做了精心准備。

  開通新的國際航線

  今年,國航還將開通一系列國內國際航線,計劃3月30日開通上海─米蘭航線,3月31日加密北京─巴黎航線,旺季時可達每天2班。同一天,還將正式開通北京-平壤直飛航線。國內方面將在4月10日開通北京-晉江航線。4月17將開通北京-無錫航線。這些航線的開通將會使更多國內外旅客方便到達北京觀看奧運會。

  國航人已經做好了全方位的准備,有信心為北京舉辦一次“有特色高水平”奧運會貢獻出力量。

(責任編輯:張帆)
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