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平等是前提 尊重是基礎(你我微笑·共享和諧)

——北京奧組委殘奧會志願者培訓專家林達談助殘禮儀

趙婀娜 劉子?

2008年09月01日06:46  來源:人民網-《人民日報》

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  開欄的話

  第十三屆殘奧會一天天向我們走來,如何借北京殘奧會之機,進一步增進對殘疾人和殘疾人體育的理解,樹立尊重、關心、幫助殘疾人的理念,讓人們自發地從服務身邊的殘疾人做起,提高扶殘助殘的意識和水平,從而完成一次社會文明的進步。我們特開辟“你我微笑·共享和諧”專欄,連續刊發對具有扶殘、助殘理論和實踐經驗的專家,在實際工作中開展過扶殘、助殘志願服務的志願者等有關人士的訪談,傳播扶殘、助殘技能,並啟發全社會通過對殘疾人的關愛,深入對生命的思索,實現精神的升華。

  “用心、真誠地溝通,平等相待……”8月30日,北京市大興區志願者培訓基地,來自500多個城市志願站點的460名志願者負責人正在進行殘奧會前的集中培訓。北京奧組委殘奧會志願者培訓專家、北京市西城區殘聯肢殘人協會副主席、北京奧運會志願者培訓精品課程專家組成員林達正在給志願者們培訓與殘疾人相處的禮儀。

  林達告訴志願者,“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。”與來自世界各國和地區的殘疾人運動員得體、自然地相處,“平等,尊重”是禮儀規范的基本內容。

  “一看、二問、三聽、四助”

  既不“疏遠冷漠”,也不“熱情過度”,更不要擔心自己說錯話,就一言不發。“一看、二問、三聽、四助”是基本技巧。林達在講解扶殘、助殘禮儀時強調,在殘疾人沒有提出要求的時候,不要為他們刻意做太多事情,要以尊重自主、滿足需求為前提。

  同時,反復詢問對方是否需要幫助,或在對方不需要幫助時還硬去幫忙,或如果援助意圖不被對方接受還一再堅持,都不是恰當行為。林達特別強調,要以合理、適度為原則,注重溝通,做到征求意向,了解需求和尊重文化,在尊重文化的基礎上,做出恰如其分的反應並提供幫助或支持。

  “真誠和相互理解是核心”

  真誠在與殘疾人的交往禮儀中尤為重要。林達說:“即便具備嫻熟的助殘技能並掌握與殘疾人相處禮儀的人,如果沒有一顆真誠的心,也仍然無法和殘疾人結交為真正的朋友。相反,一個不懂得助殘技巧的人,懷著真誠理解的心,即使做錯了什麼,也會得到殘疾朋友的理解和寬容。”

  “觀察是關鍵,細節很重要”

  殘疾人的殘疾部位不同,扶助技巧也不盡相同,在不具備足夠的知識和技巧的情況下,與殘疾人更和諧的相處,需要用心觀察和注意細節。

  在林達的禮儀課上還有很多通過細心就能讓殘疾人得到幫助的事例:和盲人朋友吃飯要為他們准備碗或有高邊的盤子,先告訴他們有什麼菜,得到同意后再為他們夾菜﹔與雙臂殘疾的人用餐,要准備平邊的盤子,把菜提前放在盤子內,水杯中放入吸管即可﹔給肢體殘疾人打電話時,一定要多響幾聲,給殘疾人留有足夠時間接聽電話﹔與坐輪椅的朋友交談,時間超過一分鐘,最好採用蹲姿或者坐下等。



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(責任編輯:劉則華)



































 
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