大连着力提升服务质量瞄准奥运旅游商机

　　人民网大连3月3日电　王金海、张世安报道：大连市旅游局今天正式推出《大连市旅游行业服务质量提升计划》，百余家旅行社、宾馆、酒店在以优质服务迎接奥运旅游年倡议书上庄重签约，这标志着大连旅游业全面启动奥运战略：以北京奥运为契机，着力提升服务质量，巩固中国最佳旅游城市创建成果。

　　大连很早就提出了“奥运在北京，观光到大连”的奥运旅游战略，在加大国内外旅游促销投入的基础上，今年要通过全行业的共同努力，在国内外游客招徕、旅游创汇、旅游总收入、大项目建设等方面力求有新的突破，实现旅游综合素质和实力的显著提升。大连市旅游局局长易军表示，今年，大连将有计划开展一系列的迎奥运系列活动，如迎奥运高尔夫球赛、万名市民游大连、开发推广刘长春大连生活旅游线路等十项活动，以此形成浓厚的迎奥运氛围，以达到奥运的前期市场效应和延伸市场效应。

　　据介绍，今天推出的《大连市旅游行业服务质量提升计划》是以《中国最佳旅游城市创建指南》及其实施细则为标准，遵循市场发展规律，兼顾服务引导和市场监管，为实施奥运旅游战略、巩固和发展中国最佳旅游城市创建成果提供机制保证。

　　在市场引导方面，推行旅行社服务质量信誉等级评定、建立旅游行业诚信信息平台、推行“浪漫之都”旅游优质服务标志、设立大连旅游优质服务专柜、开展星级导游员评定和培训工作、做好游客教育和引导等6个方面的系统工程。大连市旅游局与市质量技术监督局共同出台大连市地方标准《大连市旅行社质量信誉等级的划分与评定》，从旅行社的基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销、商业信用和社会声誉等8个方面对全市旅行社服务质量信誉进行等级评定，分为3A、4A和5A三个等级，A的数量越多，等级越高。大连市旅游局成立评定委员会，对提出申请的旅行社进行现场检查和等级评定。对达到3A以上等级的旅行社，市旅游局将向社会进行积极宣传和推介；大连市旅游诚信信息平台是以大连旅游政务网为依托，以全市旅游诚信信息发布和查询为主要功能的信息空间。大连市旅游局定期在平台上发布旅游企业和从业人员的年检、年审情况、年度获奖情况、旅游市场检查情况、企业综合排名等信息。游客或相关企业通过输入企业名称或从业人员的名字，就可以看到要查找的企业和人员的所有诚信情况。诚信信息平台还链接到中国旅游网、辽宁省旅游政务网等相关网络平台，最大程度方便游客查询。

　　在市场监管方面，大连市旅游局将会同市劳动与社会保障局、市工商行政管理局等有关部门严格把关旅行社业务年检和星级饭店年度复核，对年检过程中发现问题的旅行社要依照相关规定从重、从严处罚。把年检工作同旅行社服务质量评价、旅游劳动合同关系、旅游培训等工作相结合，督促旅行社遵规守纪，加强管理。对暂缓通过年检的旅行社，市旅游局将暂扣其旅行社经营许可证，责令停业整顿，并向相关景区、住宿单位以及旅游汽车公司等企业发出通知，要求暂停与该旅行社的业务合作；大连市政府将出台《大连市导游人员管理办法》，该《办法》对导游人员的资质认定、培训管理、执业规范、薪酬福利和法律责任等几方面作了明确规定，督促导游人员的规范服务，保护导游人员的合法利益；全面推进旅游合同示范文本的使用，进一步规范旅游企业的合同关系，规范旅行社和旅游汽车公司的包车行为，明确双方的法律关系，确保旅游车辆服务规范有序；同时，进一步强化旅游市场监督检查好旅游安全管理工作。

　　大连市副市长戴玉林表示，提升旅游服务质量是保障大连旅游业健康发展的基础性工作，要统筹规划，立足长远，扎实推进。市旅游局要制定科学严谨、切实可行的工作方案，完善有关旅游服务质量的各项规章制度，督导企业认真落实。他要求各级旅游管理部门要组织力量做好服务质量监管工作，认真履行职责，对任何有损大连旅游服务质量的行为，要从严处罚。